アサーション

注文を間違えられた時

 ファミレスでのことです。私はグラタンを注文し、来た料理を食べていたのですが、程なくしてそれがドリアだと気づきました。伝票をみてもグラタンと記載されていました。値段も同じだし、どうしようか迷ったあげく、結局全部食べて、お勘定をして出てしまいました。本当はグラタンを食べたかったのに。
 あなたならどう反応しますか?

 

攻撃的な反応

 「間違えるなんてどういうつもり!」
 「本当は違うものを食べたかったのに、どうしてくれる!」
 「責任感をもって仕事して!」
 「二度と来るか!」
反射的に怒鳴ったり、攻撃的な言動をしてしまうと、自分の本意ではなかったと後悔したり、怒りがいつまでも続いたりしてしまいます。

 

非主張的な反応

 「クレーマーだと思われるかもしれない」「少し食べてしまったのに申し訳ない」「運が悪かった」
 こんな風に思ってしまうと、ストレスになるだけです。

 

アサーティブな反応

 人間だから失敗もありますが、間違いは事実なので、それはちゃんと伝えましょう。そのほうがすっきりしますし、お店にとっても今後の役に立つこともあります。起きたことは仕方ないとして、事実に沿った正しい行動をとりましょう。