理不尽に怒られた時
私の上司は些細なことですぐに怒鳴り散らす人でした。私はいつも怯えながら仕事をしていました。ある日、私は病欠した同僚の代わりに作業をしていたところ、上司に「段取りが悪い」と皆の前で怒鳴られました。上司は自分でもよくミスをしますが、その時はスマンスマンで済ませています。自分に甘く、他人に厳しい、最低な上司だと思いましたが、私はとにかく黙って、何も言えませんでした。
あなたならどう反応しますか？
攻撃的な反応
罵声を浴びせ、上司のせいにします。
「慣れない作業を代わりにやってあげてるんだ！」
「病欠させるなんてアナタの管理能力が無いからだ！」
「自分のことは棚に上げて最低な人間だ！」
「あなたがいつも大声で怒鳴るから、周りは怯えて、課の成績が上がらないんだ！」
など、攻撃的になれば、いくらでも罵声を浴びせることができるでしょう。しかし、お互いの恨みが増幅されるだけで、建設的な会話にはなりません。
非主張的な反応
とにかく黙ってしまいます。そして、「全部自分のせいなんだ」「この仕事向いてないんだ」と自身を失っていき、会社を辞めようと思ってしまいます。
アサーティブな反応
まずは段取りが悪かったことに対して謝ります。その上で、「もう少し静かに話してもらえると助かります」など、自分の気持ちを素直に伝えるのが良いでしょう。